Kako oddam naročilo?
Naročilo lahko oddate preko naše spletne trgovine, kjer izberete želene izdelke, jih dodate v košarico in sledite postopku zaključka nakupa.

Ali moram biti registriran uporabnik, da opravim nakup?
Ne, nakup lahko opravite tudi kot gost, vendar pa registracija omogoča hitrejše ponovne nakupe in dostop do zgodovine naročil.

Kako lahko naročim medicinske pripomočke na naročilnico?
Naročilnico lahko oddate preko obrazca tukaj. Za pomoč pri izpolnjevanju obrazca nas lahko pokličite vsak delavnik med 9.00 – 17.00 na 01 723 36 89.

Ali lahko naročilo po oddaji še spremenim ali prekličem?
V kolikor ste izbrali plačilo po povzetju lahko po oddaji naročilo spremenite in sicer s klicem na 01 723 36 89 znotraj naših delovnih ur, vendar najkasneje v roku 1 ure po oddanem naročilu oz. do 09.30 ure zjutraj, v kolikor je bilo naročilo oddano izven delavnika.

Katere načine plačila omogočate?
Omogočamo plačilo s kreditnimi karticami in plačilo po povzetju.

Ali je plačevanje v spletni trgovini varno?
Da, uporabljamo najsodobnejše varnostne protokole za zaščito vaših podatkov.

Ali lahko naročilo plačam z naročilnico?
Da, ob izbiri medicinskih pripomočkov na naročilnico sledite postopku nalaganja naročilnice in oddajte naročilo.

Kakšni so stroški dostave?
Izdelke dostavlja kurirska služba GLS za celotno območje Slovenije pri čemer so stroški dostave odvisni od teže izdelkov. Za skupno težo naročenih izdelkov do 10 kg znaša poštnina 4,5 EUR, nad 10 kg pa 6,5 EUR.

Ali omogočate dostavo na prevzemno mesto?
Da, izdelke lahko prevzamete v izbranem GLS paketomatu.

Kdaj lahko pričakujem dostavo?
Naročilo izdelkov, ki so na zalogi v naših poslovalnicah bo dostavljeno v 1-3 delovnih dneh. Naročeni izdelki bodo odposlani najkasneje v roku treh delovnih dni od oddaje naročila. Če izdelka ni na zalogi, vas bomo obvestili v roku enega delovnega dne po oddanem naročilu in vam povrnili morebitne stroške, ki so s tem nastali. 

Ali omogočate osebni prevzem?
Prevzem je možen v vseh prodajalnah LL Viva, od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 s številko naročila in z osebnim dokumentom.

Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma?
Kurir vas bo obvestil in vam omogočil ponovno dostavo ali prevzem na prevzemnem mestu.

Kako lahko vrnem izdelek?
Če izdelek ni ustrezen, ga lahko vrnete v skladu z našimi pogoji vračila. Za pomoč smo na voljo preko kontaktnega obrazca, e-pošte info@llviva.si ali telefona 01 723 36 89 vsak delavnik med 9.00 in 17.00.

Ali lahko vrnem medicinske pripomočke?
Medicinske pripomočke lahko vrnete le, če niso bili odprti, uporabljeni in če je embalaža nepoškodovana.Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od prodajne pogodbe sklenjene na daljavo. Odstopa ni mogoče uveljavljati pri pogodbi za zdravila in pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat. Izdelek, ki ga potrošnik vrača zaradi odstopa od pogodbe, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo, v nespremenjeni količini in brez sledu uporabe.

Kaj lahko storim, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Obrnite se na našo podporo in priložite slike poškodovanega izdelka ali napačne dobave. Poskrbeli bomo za hitro rešitev.

Koliko časa imam za vračilo?
Izdelke lahko vrnete v 14 dneh od prejema, razen če gre za medicinske pripomočke, ki se zaradi higienskih razlogov ne morejo vrniti.

Ali sprejemate vse vrste naročilnic?
Sprejemamo naročilnice, ki jih izda ZZZS. 

Kaj storim, če nimam naročilnice, a potrebujem medicinski pripomoček?
Izdelek lahko kupite samoplačniško v naši spletni trgovini.

Kje najdem seznam vseh prodajaln?

Seznam vseh Ll Viva prodajaln se nahaja tukaj. 

Kako vas lahko kontaktiram?
Na voljo smo preko kontaktnega obrazca, e-pošte info@llviva.si ali telefona 01 723 36 89 vsak delavnik med 9.00 in 17.00.